小度不“黏”人了

猎云网注:本文来自懂懂笔记(ID:dongdong_note),作者:左岸,编辑:秦言。

5月15日,李彦宏与樊登的《家·书》直播中,两人中间的圆桌C位上,摆放着一台小度智能音箱。能在百度启动的“知识直播”重要节点中获得如此殊荣,也体现出小度目前在百度内部的重要程度。

虽然还没有完全康复,但陶勇的情况已经明显好转。回顾自己的受伤和抢救经历,他形容如同“鬼门关里走了一遭”。

对此,郑雪倩向《法制日报》记者表达了这样的观点,公共场所当然可以设立安检,但是不能忽视的是医院是否有必要设立安检系统。

反观小度,近两年在通过价格补贴、技能付费打造、开发者补贴等举措后,小度拿下了行业亚军的骄人成绩。但是从小度音箱APP的家居设备选项中可供选择的品牌和型号来看,相较前两家完全不在一个量级。另外,小度虽然开拓了大量富媒体资源(官方数据为几万个付费单品),但从财报中几乎很难看到这些内容生态和营收模式为百度带来的明显成效。

圈内人都知道,智能音箱本身并不是个赚钱的生意,它的价值在于成为“入口”之后,对于企业AI战略的支撑。可以看到,“天猫精灵”是要成为阿里智能家居网络的控制中枢,它的背后是天猫、淘宝、支付宝带来的应用场景,以及阿里云、智慧城市和AIoT等业务版块的想象空间;“小爱同学”是小米及其生态链企业AIoT生态的入口,而且承载着小米业务互联网化的重任;“小度小度”的背后呢,搜索引擎、线上营销还是其他商业闭环?

□ 本报实习生 赵思聪

2020年初雷军曾在全员信中表示,未来5年内在“5G+AIoT”战场至少要投入500亿元,仅从现阶段普通用户的准入门槛、便利性以及使用体验来看,小米智能家居生态(包含小米生态链企业)的确完胜其他竞争对手。

2013年,浙江温岭的空鼻症患者连恩青也是因为手术后遗症,举起一把榔头,朝医生王云杰的头上猛砸了三下。榔头断了以后,他又掏出藏在左边衣袖中的尖刀,朝王云杰的背上捅了几刀,导致其当场毙命。

在郑雪倩看来,面对暴力,医护人员是可以回避诊疗的。“回避”强调了当发生暴力事件时,医护人员可以拒绝行诊。这既保护了医护人员的权利,避免面对面的风险,也侧面体现了医护人员在面对暴力行为时有正当防卫的权利。

会员制的前提是需要足够丰富的内容,除了语音,屏幕更是呈现内容的必备要素。早在2018年3月,百度就率先推出了首款屏幕智能音箱“小度在家”。但是,加上一块小屏并不是制胜要素。

显然,在应用场景方面各家智能音箱的“挣钱能力”还都是未知。

3月26日,北京市十五届人大常委会第二十次会议审议了《北京市医院安全秩序管理规定(草案)》(以下简称《草案》)。为避免伤医行为发生,北京此次拟立法明确二级以上医院设立警务室,医院配备一键报警装置与公安机关联网,发生侵犯医务人员安全案件时,医院和公安机关可联动处置,并对在医院设灵堂、摆花圈等七大类行为明令禁止。

说话者正是被患者砍伤的北京朝阳医院眼科医生陶勇。3月28日,伤医事件过后两个多月,受伤的陶勇穿着病号服以直播形式首次面对公众。

相对于百度和小米,阿里的天然优势就是电商大数据的积累。基于庞大的电商数据,加上强大的云计算能力,阿里不仅保持了国内智能音箱市场占有率第一的位势,而且在平台开放(集成第三方企业)方面动作也非常迅速。目前包括海尔、格力、科沃斯、奥克斯等家电企业都已经接入天猫精灵,其还与家电企业推出联合定制产品用以丰富AIoT生态。在今年5月20日,阿里方面还宣布要投入100亿元,孵化出10个类似米家这样的智能硬件品牌。

● 关于在医院设警务室的规定,此次北京立法进一步强调“一键联动”。过去这项制度更多的是联而不动,在具体执法过程中力度也不够;现在是要求高速有效地快捷处理,有联有动

在内容建设方面,从视频到音频再到内容服务,百度一直在让小度音箱上面的小屏承载着更多内容。内容自然不能永远免费,但是在传统线上视频、音乐平台的会员制都未见成效之时,未来用户对于智能音箱平台的会员制付费热情,恐怕更有待考量。

邓立强对《法制日报》记者说:“《草案》所包含的是一切医疗机构,起初的资金等投入应该是医院可以接受的。社区或者级别不高的医院,都是可以从行政财政中列支的。特别要强调的是,医生的生命价值比钱更重要。增加人员开支或负担不能和医生的安全进行比较。”

可以说,小度在语音交互上的使用体验值得肯定。但智能音箱从诞生一刻起就注定不是单兵作战的设备,其所扮演的重要角色就是家庭IoT生态的控制中枢。而百度在IoT生态的打造方面并不顺利,对比阿里、小米、百度三家智能音箱在智能硬件设备的互联互通方面,可以清楚看到阿里和小米所具备的明显优势。

“相关法律法规都作了很多具体规定,但是伤医事件尚未断绝。这并不是因为法律威慑力不够,而是在于缺少细致的规定。此次北京市《草案》的规定起到了十分有效的示范作用,如果这些规定能在北京取得很好的效果,那其他省份完全可以借鉴,尤其是在和公安机关联动的部分。”在中国卫生法学会副会长郑雪倩看来,《草案》具有向全国推广的示范意义。

“医院的监控可以帮助警察快速取证,现场处理,这是联动的好处之一。监控可以和公安局直接联系,这是非常有效的。因此没有必要将纠纷双方带到警局,可以直接进行处理。”郑雪倩说。

另一个关键问题是,如今市值始终徘徊在400亿美元上下的百度,不仅无法和曾经并驾齐驱的阿里、腾讯相比,甚至正在被美团、京东、拼多多(包括未上市的字节跳动)等后起之秀超越。这其中的主要因素不在于小度,但是至少在AIoT这个大势面前,相对于阿里和小米的生态布局,“技术男”小度也该抓紧思考如何补齐自身的短板了。

广告、会员能否成就商业化?

在医院设警务室并非此项立法创制,国家和北京多年前已有相关规定,实践中北京也已在绝大部分三级医院和部分有条件的二级医院设立了共计101家警务室。但从实践效果看,有的警务室作用发挥还不够充分,与医院保卫部门的有效联动还不够密切。

而在智能语音交互、云计算技术实力上不逊于百度的阿里,目前采用的思路与巨头亚马逊更为接近:先建立自己的语音智能交互功能应用场景(天猫精灵),再源源不断地集成或者合作推出智能家居产品,丰富用户的使用体验。

去年5月升任百度副总裁的生活事业群组(SLG)总经理景鲲,在接受媒体采访时曾谈及小度的商业化之路:“小度不急于商业化,但未来会尝试会员制,因为用户现在对会员制已经比较认可了。”

这起恶性伤医事件引发了舆论的高度关注,陶勇的救治情况也牵动人心。

在救治患者的过程中,陶勇发现,大部分人是有爱心的,医生救死扶伤去帮助别人的同时也得到了绝大多数人的认可。他同时也表示,不想让自己沉溺在仇恨中,希望康复后能返回工作岗位。

此次,北京市出台《草案》,在业内人士看来,便是在现有措施的基础上进一步“升级”的治理手段。

在浙江温岭杀医事件发生后,加强医院安保的呼声再一次高涨。温岭本地的部分医生希望医院能够像机场一样,对患者随身携带的物品进行必要的安检。

一个成熟、好用的IoT生态,是保证用户始终高频使用的重要方式。或许现阶段小度智能音箱的用户会发现,通过这个入口之后等待他们的并不是拥有任意选择的广阔IoT生态,更多时候只是一个计时器或者查询天气的蓝牙音箱,会有怎样的感受?

既然卖音箱本身不赚钱,目前小度本身也没有完善的IoT生态来带动新的消费形式,那么商业化的发展方向在哪呢?毕竟任何一个项目最终都是要赚钱的。与前两家不同,百度将小度产品的商业化重点放在了内容上。

尤其值得注意的是,《草案》还给出了一系列创新性的安排,其中最令人耳目一新的就是明确赋予医护人员“避险权”。医护人员人身安全受到暴力威胁时可以暂停诊疗,这一提法过去是很少见的。据了解,医生的“拒诊权”在医疗系统和公共认知中,一直是被回避、被虚置的。

但紧接着,一盆冷水泼来——3月30日,有网友爆料称,湖北省汉川市人民医院CT室技师黄腾在工作时间遭到两名新冠肺炎康复者殴打。当日下午,媒体从汉川市人民医院宣传科获悉,此事属实,当地公安机关已介入调查。

特别是那些因为补贴或者其他低价渠道而获得小度智能音箱的用户,后期转化为付费制会员的可能性并不会太高。而从用户体验来看,目前一些视频和音频内容也无法在加入会员之前获得,至于时不时蹦出来的会员购买提示框显然也不够友好。

● 医患矛盾的解决不能仅仅依靠警察联动,而是要综合治理,医疗保障、分级诊疗等都需要进一步完善

“过去很多医生在一些很危险的情况下,面临相关规定和舆论威胁也只能继续诊治。但是根据《草案》的规定,在有危险的情况下,医护人员可以拒绝诊疗,或者是换别人诊疗。这样既保证了患者的利益,也保证了医护人员的安全。”邓利强分析说,对于酗酒、情绪激动的患者,可以让安保人员陪同进行诊治,这也是在保证急诊室医护人员的安全。

2017年,国内智能音箱风口涌现,一时间几乎所有的IT大厂都先后推出了自己的智能音箱产品,整个市场堪称“百箱大战”。

有多少智能家电产品可以与之连接?有多少互联网应用能被经常使用?又有多少应用真的“黏”住用户,让他们高频次的使用?

通过低价销售的方式确实可以获得大量用户,但如何让用户在经历对智能音箱的新鲜劲之后,仍然能够保持高频率的使用,是各大互联网巨头AI战略的重中之重。

在市值和股价不断下滑,甚至一度沦为新一代互联网公司的市值计量单位后,百度也需要一个成功的C端项目来证明自己AI战略的意义。尤其是作为智慧家庭的重要入口,小度必须要证明自己存在的价值,而当国内智能音箱市场三分天下格局呈现之后,小度智能音箱的挑战才真正开始。

郑雪倩认为,安检制度不仅强调安装安检门,也意味着对重点人物可以进行检查,“《草案》还需要对此进一步细化。医患矛盾不能完全靠安检解决,安检只是一个手段。在全社会的人还没有达到能够自我约束自我防御的情况下,必要的措施还是需要的”。

毕竟,在移动互联网时代一向迟钝的百度,在C端市场为数不多的成功尝试之举,当属小度智能音箱了。

梳理医患关系,法律当然是不可或缺的。2002年4月和2018年6月国务院分别出台了《医疗事故处理条例》和《医疗纠纷预防和处理条例》,旨在保护医患双方合法权益,维护医疗秩序,保障医疗安全,将医疗纠纷预防和处理工作全面纳入法治化轨道。同时,各地也先后成立了独立于卫生健康部门和医院的医疗纠纷人民调解委员会,确保医疗纠纷处理依法公平公正。

□ 本报记者 赵 丽

就在人们为北京市立法点赞,甚至讨论是否有全国推广意义时,伤医事件被害者的一句话让人们更加坚定了对未来的期许——“有人问我以后还想不想回到临床?想不想再为患者服务?说实话,我想。”

在中国医师协会法律事务部主任邓利强看来,目前仍然未能杜绝伤医甚至杀医事件发生,是因为“余毒没有肃清”。

陶勇回忆,自己受伤住院期间,得到了很多同事朋友的关心,还有很多陌生人也表达了对他的支持。当他从ICU转到普通病房的时候,看到满楼道的鲜花,那一瞬间,他的眼泪都快下来了。

根据IDC发布的2019年度中国智能音箱市场出货量报告显示,去年整体市场出货量为4589万台,同比增长109.7%。其中排名前三的天猫精灵(阿里)、小度(百度)和小爱(小米),年度出货量分别为1561万、1490万台和1130万台。三家之和,占据了近91%的市场份额。

无论是什么广告,肯定会牺牲一定的用户体验。虽然为了追求商业化,在智能音箱产品的用户界面加入广告无可厚非,但如何把握好其中的尺度,不要让小度那块本就拥挤的屏幕变成广告展示屏,是百度SLG事业群需要仔细考虑的。毕竟在贴吧等百度系的应用产品中,广告内容的把控一直做得就不太理想。

然而,近期,伤医事件再次发生。3月19日12时45分,内蒙古鄂尔多斯中心医院血液净化室主治医师汤某在为患者王某做透析准备时,王某趁汤某不备持刀将其刺伤。3月23日,检察机关经依法审查,对行凶伤医的犯罪嫌疑人王某,以涉嫌故意杀人罪批准逮捕。

当然,相对于2018年度,百度在云服务、智能设备等收入的占比还是有所提升的,2018年同期,这一数字是19.9%。但是从19.9%增长到27.3%,并未让外界看到更多的成长性,尤其是在与阿里、腾讯在收入结构变化及多元化发展上进行对比后,这样的“增势”更会被资本市场忽略。

除了内容收费,百度方面还曾透露过会根据不同的品牌属性,进行深度定制广告的商业模式。如果发力在这方面,无疑是兜兜绕绕又回到了百度的老本行上。

综合来看,智能音箱产品的发展门槛主要来自两点:一个是技术一个是生态。回看2017年那些进入智能音箱市场之后又悄然离场的企业,大多数都是受限于这两点。

而在IDC最新发布的2020年Q1国内智能音箱市场调研数据中,阿里以 371万台的销量位列第一,市场占有率35.2%;百度、小米分列二、三位,市场占有率分别为30.9%和30.4%,两者差距非常接近。

温岭杀医案也由此成为我国医患关系的标志性事件和转折点。

今年1月20日,39岁的陶勇在门诊703诊室出诊时,一名男子进入诊室持刀将其砍伤。他的助理刘平也被砍伤。

这样的意见也得到了受访业内人士的认同。

同时,此次《草案》明确发生侵犯医务人员安全案件时,医院和公安机关可联动处置。医院应当履行建立健全医院安全管理制度、医务人员安全防范制度、医疗纠纷风险评估制度,设置治安保卫专门机构,组织开展日常安全秩序维护工作,以及对涉医安全事件应急处置等五项职责。

目前,小度会员的价格是128元一年,这一价格大概率是无法覆盖其所提供的内容成本的。虽然景鲲曾经说过不着急商业化,但当市场格局基本稳定,对于这块业务的KPI考核里或许就要加上盈利任务了。未来小度生态平台的内容如何补充?会员收费是否会涨价?硬件成本是否能控制好?这些因素都是小度团队正在面对和需要解决的问题。

“建立医疗安全的共享平台,意味着如果有人在一家医院闹事,其他医疗机构就可以通过平台了解到这条信息。从某种角度上来说,这个共享平台就是一种黑名单,但是和传统的黑名单并不同。对于上了黑名单的患者,医院同样需要给予诊疗服务,只是在服务过程中需要慎重。”刘鑫说。

“安检在机场、车站是非常重要的,因为涉及违禁物品可能会危害公共安全的问题。而医院的复杂性在于,医院有好多门,重重安检会让病人感觉不愉快。我认为,如果医患关系和谐,就没有必要建立安检制度。”郑雪倩说,虽然法律赋予了公共场所的权利,但是各个医疗场所要根据自身的特点来决定是否需要安装安检门。

“其实这些意见在《草案》中已经考虑到了。《草案》规定因为特殊原因,没有办法接受技术安检的可以进行手检。这是对医院这种特殊场所的考量,在具体的执行中也一定会考虑到,在落实执行过程中保证不会影响病人的诊疗安全。”邓利强对《法制日报》记者说。

● 《北京市医院安全秩序管理规定(草案)》给出了一系列创新性的安排,其中最令人耳目一新的就是明确赋予医护人员“避险权”,医护人员人身安全受到暴力威胁时可以暂停诊疗。这样既保证了患者的利益,也保证了医护人员的安全

中国政法大学医药法律与伦理研究中心主任刘鑫还提到了《草案》中规定的建立全市医疗机构医疗安全的共享平台。

至少从2019年度的财报数据来看:在线广告收入占营收比重高达72.7%,而包含云服务、智能设备在内的其他收入占比为27.3%,说明百度营收结构长期单一的局面仍未得到有效解决。联想到小度产品线目前在智能家居、IoT生态建设方面并未给出明确的战略目标,与其年出货量近1500万台机及30%市场占有率的数据相比,这样的生态建设显然很难令人满意。

邓利强同时提醒,应该注意的是,关于医院安检制度,如果有例外,就会出现整个制度措施的缺口。

“《草案》的第一个亮点是政府对于医院安全秩序的领导责任。过去很多人都简单地认为,医闹事件完全是医院的责任,但是没有想过医院作为社会的重要组成部分,特别是生命维持的场所,其安全其实是每个人的责任。”邓利强说,同时,人脸识别技术、人防、物防的防范系统,建立风险识别系统也是亮点。

对于安检制度,也有业内人士提出,各级各类医院都进行安检没有必要,有些医院也负担不起,建议在医疗纠纷比较多、发生涉医安全事件比较集中的医院进行安检就可以了。

市场占有率摆在这里了,那么这些数字对于上述三家企业意味着什么?

从智能家居这一角度来分析,目前发力5G+AIoT的小米在生态打造上愈发成熟。根据小米2019年度财报数据显示,去年小米IoT和生活消费产品业务的营收占比,已经接近总营收的三分之一;2020年第一季度,米家APP月活达到4000万,总设备数达到2.52亿台,在疫情影响之下,相关业务营收保持了7.8%的增长,达到130亿元人民币。

有销量有市场,价值呢?

至少在和智能家电企业的协同来看,包括小米、阿里、百度在内的智能音箱产品,目前谁都没有绝对的优势。一位传统家电行业的资深人士向懂懂笔记表示:“家电企业内部在做智能家居集成时,并不会固定与某一家智能音箱相匹配(不存在排他性),家电企业都希望自己的产品能够兼容更多的智能音箱,接入更多的IoT生态中,这样用户和企业的选择权才会更加宽泛,市场前景也更好。”

有分析观点认为,小度智能音箱的很多价值目前尚未被挖掘出来,例如搭载DuerOS成为家庭常备硬件之后,对爱奇艺、搜索、视频等流量的提升会有重要意义,另外接入更多互联网服务也会有更大的想象空间。这种可能的确存在,但是这需要一个前提:成为家庭常备硬件,并且要真的有用户用起来。

小度音箱是百度有史以来第一个成规模的面向C端市场的智能硬件项目,但它不能像百度搜索那样躺着赚钱,更多时候这块业务还处在赔钱阶段。如今,国内智能音箱三分天下的格局已定,在市场规模和销量之外,阿里、百度、小米都在考虑智能音箱能够为自己带来哪些营收上的回报(或者生态方面的助力)。这一点,才是智能音箱下半场真正的竞争关键。

在此次《草案》中,引人瞩目的一项规定便是,医院应当建立安全检查制度,严防禁带物品进入医院。

但是风口来得很快,去得也更快。2018年智能音箱市场份额逐渐向头部企业集中,到2019年整个国内智能音箱市场已经形成了阿里、百度、小米三足鼎立的情况。其中,起步较晚的百度显得尤为引人注目,毕竟在移动互联网时代其已错过了太多的风口。

而以技术为导向的百度,在智能音箱相应的技术上是领先的,这也是它能后发先至并获得较好市场份额的重要原因。相关智能音箱行业资深人士对懂懂笔记表示:“智能音箱的核心技术是自然语言的处理和云计算。在这方面百度确实有较好的积累,之前很多企业推出的智能音箱,核心技术的提供方都是百度,例如苏宁的小biu就是通过百度DuerOS的DCS协议,接入了DuerOS开放平台的。”